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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義？有很多企業(yè)并沒有把客戶服務(wù)放在第一位，客戶服務(wù)部門在公司不是特別受重視。這些企業(yè)最看重什么部門？銷售。他們認(rèn)為企業(yè)的生存要靠盈利，只有銷售才能盈利。因此，不把企業(yè)工作的側(cè)重點放在服務(wù)上面。他們沒有認(rèn)識到客戶服務(wù)對于一個企業(yè)的重大意義，這個意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售。美國斯坦林電訊中心董事長大衛(wèi)·斯坦博格說：“經(jīng)營企業(yè)最便宜的方式是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會給企業(yè)帶來更多的客戶，在這一點上企業(yè)根本不用花一分錢。”做廣告通常能夠在短時間內(nèi)獲取大量的客戶，產(chǎn)生大量購買行為。但是客戶服務(wù)不是短期的，而是長遠(yuǎn)的。明智的企業(yè)知道如何為本企業(yè)樹立起良好的口碑，良好的口碑會給企業(yè)帶來更多的客戶，而這種口碑不是廣告做出來的，而是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的,它可以使企業(yè)獲利，這種獲利是企業(yè)經(jīng)營成本最低的一種方式。
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